要數位轉型 先除三害

最近有部電影「周處除三害」在中國大陸市場爆紅，票房將近30億台幣，聲勢直逼過往的瓊瑤愛情電影。該片內容主要描述一個野心勃勃、極想成名的罪犯陳桂林，發現自己在台灣通緝要犯排行榜竟然僅屈居第三，決定要除掉在他前面的兩個人，之後其投案伏法，為社會除掉了三害。

這個電影跟我們小時候讀的「周處除三害」不太一樣。西晉有一名叫周處的人，常常霸凌鄉里、魚肉百姓。有天他在街上遊蕩，看到民眾悶悶不樂，覺得好奇，就問一位老人：「今年收成不錯，大家為何愁眉苦臉？」，老人回答：「三害未除，如何快樂的起來？」。周處進一步詢問哪三害？老人答曰：「南山猛虎、長橋惡蛟，及周處你」。周處聽後甚感慚愧，於是改邪歸正，獨力除掉猛虎與惡蛟，之後還離鄉拜陸基、陸雲兩位賢者為師，痛下決心刻苦學習，端正品格，後來成為一代忠臣。

以現今所有公司與組織所面對的數位轉型議題來說，其實狀況也很類似，也需要除三害。首害就是領導者是否懂得自我察覺。公司想要數位轉型，領導者角色居關鍵。但從第一線的觀察，在數位轉型過程中，許多領導者有以下的問題：迴避組織是否需要重整的問題、害怕改變、未能充分瞭解數位科技與工具的潛力、老闆參加社交性社團多於學習性社團、對於數位轉型沒有戰略性思考、大多公司的高層，仍把數位轉型作為獨立的「業務」或「工具」，導致以為找技術團隊、系統代理商就可以解決問題…等等。

而若領導者有心，也有意願，就需審慎處理另外兩害。其一是對於外在形勢並沒有洞察，另一是對內在環境無法有效掌握。在外在形勢方面，對於企業所處環境的變化與趨勢、市場需求的轉變、客戶痛點的探索、數位科技最新進展的瞭解、科技創新可以做到的境界以及限制、是否有最佳應用實務可以參考等。

而在內在組織的掌握方面，進行數位轉型最怕遇到以下幾點：未能有效溝通數位轉型之理念與發展藍圖及目標、沒有獲得各功能主管的支援、選擇一個技術導向的專案負責人，而忽略了商業目標與使用者真正的需求、太過急功好利而沒耐心等待、無法忍受失敗、以及以為新系統開始運作，專案工作就結束了等等，若能對數位轉型這些內在要因有所認識，相信數位轉型過程會更加順利。

周處因為有自覺，因此為百姓除去禍害，也願意自我調整，奮發學習，終能成就，造福大眾。在數位轉型過程中，最高領導人除了應避免成為少年時期的周處之外，更應該學習頓悟後的周處，對大環境及自身狀況能夠自我察覺，不斷的自我進修及提升，協助組織除掉轉型過程中的各種路障，數位轉型之路才能夠順利成功。（作者是數位轉型學院共同創辦人暨院長、台灣大學商學研究所兼任教授）